专访:中国铁路K262次列车 摄影记者:任书明.杨伟峰

恪尽职守   敬业奉献

善行如灯   照亮人心

点滴善意   汇聚成海

2026年2月5日，由西安客运段值乘的K262次列车在途经临城站时，列车长王国强暖心帮扶一名行动不便产妇顺利乘车，用细致周到的服务为特殊旅客撑起出行“安全伞”，让铁路

   旅途的温暖与担当 。在点滴细节中尽显，也生动诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨。

当日，K262次列车在临城进站前列车长王国强等候在6车门口，因为他接到了一个特殊的重点旅客工单，当旅客正在进站时，站台工作人员扶来一位手捂腹部、步履蹒跚的女士，在站台工作人员搀扶下略显吃力，身旁的行李也让行动更添不便。询详细了解得知，张女士，此次打算乘坐该趟列车前往北京西站，因孕期身体笨重，加上携带生活用品，正为顺利上车犯愁。了解情况后，列车长王国强,当即决定开启重点旅客帮扶服务，第一时间安排乘务人员接过张女士手中的行李，同时小心搀扶着她缓慢前行，全程叮嘱步伐放缓、注意脚下，细致的叮嘱让张女士和家人倍感暖心。

得知张女士孕期容易疲惫，且途中需要频繁起身，列车长特意告知乘务人员加强该区域的巡视频次，随时关注其身体状况，有任何需求可第一时间响应。不仅如此，列车长还主动告知卫生间的扶手使用方法、应急呼叫按钮的操作方式，并留下自己的工作联系方式，让她在旅途中无任何后顾之忧。

抵达目的地后，列车长又提前联系前方车站，协调开通重点旅客绿色通道，安排乘务人员全程搀扶张女士下车，顺利与车站工作人员完成交接，确保其后续行程依旧顺畅。

心系孕妈，情暖旅途。铁路部门始终将旅客的出行需求放在心上、落在实处，以标准化的服务、专业化的保障、人性化的关怀，不断完善重点旅客服务体系，让铁途之上的每一次出行都充满温度。